Pytania

Najczęściej zadawane pytania oraz Ogólne Warunki Sprzedaży

Podane poniżej informacje opierają się na Ustawie o sprzedaży na odległość:

• Nazwa firmy, adres pocztowy i inne dane kontaktowe
• Opis produktu
• Ceny włącznie z podatkami
• Sposoby zapłaty
• Data i środek wysyłki
• Koszty przesyłki
• Prawo do unieważnienia

The contract of purchase between Gress Schuh GmbH and the customer is legally valid only upon delivery of the goods by our partner DHL.
The Gress Schuh company reserves the right to cancel orders after receipt of the order confirmation by the customer. This can for example be necessary due to a faulty presentation of our website caused by a technical problem.

Jak mogę wymienić buty, które nie podobają mi się lub nie pasują mi?

Jeśli nie jesteście Państwo zadowoloni z towaru, możecie go zwrócić w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania. Do przesyłki zwrotnej prosimy używać kartonu oryginalnego i przestrzegać, aby buty nie posiadały oznak użytkowania.Towar musi być nowy, nieużywany i niezmieniony. Na butach nie wolno dokonywać także żadnych zmian i przeróbek. Jeśli nie chcecie Państwo wymienić towaru, wówczas zwracamy Wam chętnie jego wartość (pomniejszoną o koszty porto). Zwrot zostanie Państwu zaksięgowany na kartę kredytową, z której płaciliście dokonując u nas zakupu.

Korzystajcie Państwo z formularza wysyłki zwrotnej, który otrzymujecie razem z towarem. Na tym formularzu prosimy zaznaczyć krzyżykiem, czy chcielibyście wymienić towar, czy życzycie sobie zwrotu pieniędzy.

Waszą wysyłkę zwrotną opracowujemy możliwie najszybciej. Jeśli kiedyś będziecie jednak potrzebowali towar bardzo szybko, proponujemy złożyć nowe zamówienie (w takim przypadku musicie Państwo opłacić ponownie porto).

Koszty porto za przesyłkę zwrotną do nas ponosi klient, natomiast my przejmujemy koszty przesyłki za wymianę.
Do przesyłki zwrotnej prosimy używać otrzymanych kartonów oryginalnych.

Serwis dostawczy/transport Waszej przesyłki zwrotnej możecie Państwo wybierać dowolnie.

Paczkę zwrotną należy wysłać na adres:

Gress Schuh GmbH
Deltastr. 12
D-27721 Ritterhude
Germany

Dokładamy wszelkich starań, aby możliwie dokładnie opisać nasze produkty w internecie. Jednak w przypadku niektórych materiałów mogą nastąpić drobne odchylenia. Prosimy pamiętać, że na kolory przedstawianych przez nas produktów mogą wpływać ustawienia Waszego monitora.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

Najłatwiej możecie Państwo płacić u nas Waszą kartą kredytową. Akceptujemy karty VISA, American Express, MasterCard i Eurocard. Chętnie założymy także Państwu bezpłatnie konto PayPal (dalsze informacje na stronie “www.paypal.com/pl“).

Jeżeli nie będziecie chcieli dokonać zapłaty kartą kredytową, możecie Państwo wybrać przedpłatę. Na Waszym potwierdzeniu zamówienia znajdziecie nasze międzynarodowe powiązanie bankowe (IBAN i BIC). Prosimy o przekazanie całej kwoty.. Wysyłka butów zrealizowana zostanie niezwłocznie po wpłynięciu należności.

Credit Card payment

To make credit card payments as safe as possible we apply SSL encryption technology. This means that the credit card data we receive from our customers are only transmitted via an encrypted link.

The following data are concerned:

• Type of credit card (American Express, MasterCard or Visa)
• Name of credit card holder
• Credit card number
• Verification code
• Expiry date

The name of the credit card holder as well as the credit card numbers and the expiry date are shown on the front side of the card. Visa and MasterCard have a three-digit verification code (three numbers at signature field) on the back side of the card. American Express cards have four-digit verification codes on the front side of the card. These codes increase your payment security.

W jaki sposób następuje zwrot?

Jeśli odesłaliście Państwo towar z powrotem i życzycie sobie zwrotu pieniędzy, wówczas zostanie ta kwota zaksięgowana na konto Waszej karty kredytowej, z której korzystaliście dokonując u nas zakupu lub na Wasze odpowiednie konto Paypal. Okres wpływu pieniędzy na Wasze konto trwa z reguły od 3 do 6 dni. Przy niektórych umowach kredytowych można jednak zobaczyć zapis na dobro konta dopiero pod koniec miesiąca.
Jeśli zapłata zamówienia nastąpi przlewem bankowym, to musimy poprosić Państwa o podanie nam Waszego powiązania bankowego oraz konta międzynarodowego (IBAN = International Bank Account Number und BIC = Bank Identification Code), abyśmy mogli dokonać zwrotu.

Jak dowiem się, iż otrzymaliście moje zamówienie?

Kilka minut po odebraniuu Waszego zamówienia otrzymacie Państwo
e-mailem potwierdzenie złożonego zamówienia. Jeśli nie otrzymacie Państwo tego e-maila, prosimy o sprawdzenie Waszego folderu „spam”. Jeżeli również tam nie będzie naszego potwierdzenia, to prawdopodobnie system zamówienia nie zafunkcjonował prawidłowo. W takim przypadku prosimy o wysłanie e-mailu na adres contact@footshopping.com , abyśmy mogli sprawdzić aktualny stan zamówienia i poinformować Państwa. Jeżeli otrzymacie Państwo od nas e-mailem dwa potwierdzenia zamówienia, prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z nami, ponieważ mogło się zdarzyć, iż przypadkowo złożyliście podwójne zamówienie.

Czy chronione są moje dane?

Nasza strona zabezpieczona jest przez SSL (Sockets Layer Software). Wszystkie przekazywane do nas dane online są kodowane naszym serwerem bezpieczeństwa i nie mogą być oglądane przez osoby trzecie. Dane powierzone nam przez klientów pozostają u nas i w żadnym przypadku nie są przekazywane innym firmom. Przy zamawianiu prosimy również o wyrażenie zgody na nawiązanie przez nas kontaktu, jeśli zaistniałyby pytania odnośnie Waszego zamówienia. Skontaktujemy się wówczas z Państwem e-mailem, listownie lub telefonicznie.

W jakim celu służy login klienta?

Login klienta ułatwia dokonywanie przyszłych zamówień – nie potrzebujecie Państwo wtedy podawać Waszego adresu dostawy ponownie. Z tej funkcji możecie korzystać z chwilą, gdy podacie nam tylko Wasz adres e-mail oraz Wasze hasło. Możecie to zrobić na końcu zamówienia.

Czy mogę stornować moje zamówienie?

W takim przypadku prosimy wysłać do nas e-mail na adres contact@footshopping.com i podać numer zamówienia, które chcielibyście stornować. Tylko wtedy, jeżeli dane Waszego zamówienia nie zostały jeszcze przekazane do naszego partnera wysyłkowego, możemy zatrzymać wysyłkę i tym samym skasować Wasze zamówienie. Zwracamy wtedy pełną sumę Waszego zamówienia. Natomiast jeśli przesyłka jest już w drodze, to zwracamy wówczas wartość towaru, jak tylko paczka wróci do nas z powrotem.

Co muszę zrobić, jeśli popełniłem błąd w zamówieniu?

Jeżeli zauważyliście Państwo, iż zamówiliście złą parę lub zły rozmiar, to napiszcie do nas e-mail na adres contact@footshopping.com. Tylko wtedy, jeżeli dane Waszego zamówienia nie zostały jeszcze przekazane do naszego partnera wysyłkowego, możemy zatrzymać wysyłkę i tym samym skasować względnie poprawić Wasze zamówienie.
Dlatego też prosimy, aby dokładnie sprawdzić jeszcz raz zamówienie, zanim zostanie ono do nas wysłane.

Co muszę zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony towar?

Nazwa Birkenstock to jakość oraz wysokowartościowa obróbka najlepszych materiałów. Ale wszędzie może się przecież pojawić raz jakiś błąd. Dlatego też poinformujcie nas niezwłocznie e-mailem (contact@footshopping.com), jeśli otrzymacie Państwo uszkodzony towar i podajcie nam także numer Waszego potwierdzenia zamówienia lub Wasz numer klienta. Reklamację Państwa opracujemy możliwie najszybciej.

Zgubiłem klamerkę, złamał się jeden nit. Co robić?

Poinformujcie nas Państwo o tym najpierw e-mailem (contact@footshopping.com) i podajcie nam Wasz numer klienta. Jeśli nie macie go pod ręką, podajcie nazwisko i adres osoby, która zamówiła u nas te buty. Skontaktujemy się z Wami możliwie najszybciej, aby uzgodnić właściwe postępowanie w zależności od powstałej szkody (np. wysyłka części zamiennej lub naprawa przez producenta).

Jak znajdę właściwy rozmiar?

polnisch

Właściwy rozmiar stanowi podstawę optymalnego komfortu noszenia i zdrowa Waszych stóp. Naszą tabelą rozmiarów chcemy pomóc Państwu w w dokonaniu wyboru właściwego rozmiaru. Proszę stanąć na kartce papieru i obrysować pisakiem kontur nagiej stopy. Następnie zmierzyć największą długość od palca do pięty. W tabeli możecie teraz Państwo odczytać, który rozmiar jest dla Was właściwy. Prosimy pamiętać jednak o tym, że zarówno wykroje różnych produktów, jak również Wasze osobiste upodobania (jak powinien przylegać but do Waszej stopy) są bardzo indywidualne. W związku z tym nasza tabela ma tylko charkter orientacyjny.

Szerokie czy wąskie? Jakie mam wybrać?

Jeśli macie Państwo solidną stopę, wybierajcie szeroki model buta. Przy normalnych lub wąskich stopach zalecamy wersję wąską, która jest zawężona o około 0,5 do 0,8 cm. Buty Birkenstock nie mogą w żadnym wypadku uciskać. Palce muszą mieć swobodę poruszania się, a między piętą i krawedzią buta powinien być zwasze zachowany minimalny odstęp powietrza. Czy macie już Państwo buty Birkenstock? Proszę obejrzeć wkładkę anatomiczną: mały symbol stopy ujawnia Państwu szerokość Waszych butów. Całkowicie wypełniony oznacza buty wąskie, natomiast przedstawiony tylko obwód to buty szerokie. Jeśli nie mieliście Państwo do tej pory butów Birkenstock i nie jesteście pewni co do wyboru szerokości, to może Wam pomóc tylko jedno: przymierzyć. Gdyż tylko Państwo sami możecie najlepiej odczuć, czy Wasze stopy czują się w butach dobrze. A jeśli buty nie będą wykazywać śladów użytkowania, to chętnie je zawsze wymienimy. Koszty wysyłki związane z wyminą przejmowane są przez nas. (Bliższe informacje pod „Jak mogę wymienić buty?“).

Jak mam pielęgnować moje buty Birkenstock?

O sandały, chodaki oraz inne obuwie należy dbać. Za pomącą odpowiedniej pielęgnacji możecie Państwo zadbać o ich nieskazitelny wygląd. Przy tym proszę pamiętać o różnicach pomiędzy poszczególnymi gatunkami skóry oraz Birko-Flor.

Skóra nubukowa
Używając zestawu do pielęgnacji Birkenstock (numer artykułu 90460) możecie Państwo modele ze skóry nubukowej optymalnie czyścić i pielęgnować. Do prostego usuwania plam nadaje się specjalna gumka czyszcząca, a szczoteczką można usunąć z sandałów i chodaków wszelkie zabrudzenia.

Skóra naturalna
Zadrapania z modeli wykonanych ze skóry naturalnej usunąć można rozcierając je kłębem kciuka. Natomiast tłuste plamy znikają z czasem samoczynnie i nie wymagają specjalnego usuwania.

Skóra welurowa
Zestawu do pielęgnacji Birkenstock (numer artykułu 90460) można także używać do modeli ze skóry welurowej. Tu szczoteczka pozwala na łatwe usunięcie kurzu i brudu.

Birko-Flor
Do czyszczenia modeli z Birko-Flor wystarczy tylko wilgotna szmatka, którą bez problemu można przetrzeć materiał wierzchni.

Proszę regularnie szczotkować wyściółkę buta!

Żeby noszenie obuwia firmy Birkenstock dawało uczucie wysokiego komfortu, wyściółkę buta wykonano z niefarbowanej skóry welurowej. Aby skóra pozostała miękka, należy ją regularnie szczotkować.

Mam pytanie, na które nie znalazłem tutaj odpowiedzi.

Dalszych informacji udzielimy chętnie i możliwie najszybciej pod: contact@footshopping.com.

 

Viewed